Aide et assistance eSIM
Besoin d’aide avec votre eSIM Miyaw ? Commencez par les sujets ci-dessous : la plupart des questions de configuration se règlent en une minute. Pour une aide sur un compte ou une commande, écrivez à hello@miyaw.io.
Aide par thème
Les plus consultés
Pour commencer
Choisissez une destination, achetez un forfait, et vous recevrez un QR code par e-mail. Installez-le avant de partir, tant que vous avez encore Internet.
Installer votre eSIM
Ouvrez Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM et scannez le QR code. Sur de nombreux Android, le chemin est Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Ajouter une eSIM (Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Ajouter une eSIM). Activez les Données en itinérance sur la ligne Miyaw pour qu'elle se connecte à l'étranger.
Pas de connexion après l'atterrissage ?
Vérifiez que la ligne Miyaw est sélectionnée pour les données mobiles, que les Données en itinérance sont activées pour cette ligne et que le mode Avion est désactivé. Activer puis désactiver le mode Avion une fois force souvent le téléphone à capter le réseau local.
Facturation et remboursements
Vous pouvez vérifier votre achat dans l’e-mail de confirmation. Pour les conditions de remboursement et la marche à suivre, consultez les conditions et la politique de vente à distance dans le pied de page.
Installer la eSIM et résoudre les problèmes
- Comment activer une eSIM sur mon iPhone ?
- Achetez votre forfait, puis ouvrez Réglages → Données cellulaires → Ajouter un eSIM et scannez le QR code de votre e-mail de confirmation. Réglez la nouvelle ligne pour les données et activez ses données en itinérance pour qu'elle se connecte à l'étranger. Faites-le en Wi-Fi avant de partir : l'installation a besoin d'une connexion internet.
- Ma eSIM ne fonctionne pas — que vérifier ?
- Vérifiez d'abord que la ligne eSIM est activée dans Réglages et sélectionnée pour les données. Assurez-vous que ses données en itinérance sont activées et que vous êtes arrivé à destination : la plupart des forfaits voyage démarrent quand la eSIM s'y connecte pour la première fois. Un redémarrage corrige souvent une connexion bloquée.
- Ma eSIM reste sur « Activation », comment régler ça ?
- Un état « Activation » ou « Aucun service » signifie en général que la eSIM n'a pas encore atteint un réseau local. Vérifiez que vous êtes dans le pays de destination, activez les données en itinérance de la ligne eSIM, activez puis désactivez le mode Avion et redémarrez le téléphone. Si cela persiste après l'atterrissage, réinstaller le profil le résout souvent.
- Comment transférer ma eSIM sur un nouveau téléphone ?
- Une eSIM est liée à l'appareil où elle a été installée. Sur un nouveau téléphone, vous réinstallez généralement le forfait depuis votre QR code d'origine ou en achetez un nouveau. Les iPhone récents proposent aussi, dans Réglages → Données cellulaires, de transférer une eSIM entre iPhone par Bluetooth.
Sources
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas la réponse ? Notre équipe répond par e-mail — installation, paiement ou toute question sur votre eSIM Miyaw.