Ajuda e suporte eSIM
Precisa de ajuda com seu eSIM Miyaw? Comece pelos temas abaixo: a maioria das dúvidas de configuração se resolve em um minuto. Para ajuda com conta ou pedido, escreva para hello@miyaw.io.
Ajuda por tema
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Primeiros passos
Escolha um destino, compre um plano e você receberá um QR code por e-mail. Instale antes de viajar, enquanto ainda tem internet.
Instalar seu eSIM
Abra Ajustes → Celular → Adicionar eSIM e escaneie o QR code. Em muitos Androids o caminho é Configurações → Rede e Internet → Chips → Adicionar eSIM (Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM). Ative o Roaming de dados na linha Miyaw para que ela se conecte no exterior.
Sem conexão depois de pousar?
Confira se a linha Miyaw está selecionada para os dados móveis, se o Roaming de dados está ativo nessa linha e se o modo avião está desligado. Ligar e desligar o modo avião uma vez costuma forçar o celular a captar a rede local.
Cobrança e reembolsos
Você pode revisar sua compra no e-mail de confirmação. Para saber se há reembolso e como solicitar, consulte os termos e a política de venda a distância no rodapé.
Configurar a eSIM e resolver problemas
- Como ativo um eSIM no meu iPhone?
- Compre o plano e abra Ajustes → Celular → Adicionar eSIM e escaneie o QR code do e-mail de confirmação. Defina a nova linha para dados e ative o roaming de dados dela para conectar no exterior. Faça isso no Wi-Fi antes de viajar: instalar precisa de internet.
- Meu eSIM não funciona — o que devo verificar?
- Primeiro confirme que a linha eSIM está ligada em Ajustes e selecionada para dados. Verifique se o roaming de dados dela está ligado e se você chegou ao destino: a maioria dos planos de viagem começa quando o eSIM conecta lá pela primeira vez. Reiniciar costuma resolver uma conexão travada.
- Meu eSIM travou em 'Ativando' — como resolvo?
- O estado 'Ativando' ou 'Sem serviço' geralmente significa que o eSIM ainda não alcançou uma rede local. Verifique se está no país de destino, ative o roaming de dados da linha eSIM, ligue e desligue o modo Avião e reinicie o celular. Se continuar depois de pousar, reinstalar o perfil costuma resolver.
- Como passo meu eSIM para um celular novo?
- Um eSIM fica vinculado ao aparelho onde foi instalado. Em um celular novo, você geralmente reinstala o plano pelo QR code original ou compra um novo. iPhones recentes também oferecem, em Ajustes → Celular, transferir um eSIM entre iPhones por Bluetooth.
Fontes
Ainda precisa de ajuda?
Não encontrou a resposta? Nossa equipe responde por e-mail — ajudamos com instalação, pagamento ou qualquer dúvida sobre seu eSIM da Miyaw.