Ayuda y soporte eSIM
¿Necesitas ayuda con tu eSIM de Miyaw? Empieza por los temas de abajo: la mayoría de las dudas de configuración se resuelven en un minuto. Para ayuda con tu cuenta o pedido, escribe a hello@miyaw.io.
Ayuda por tema
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Primeros pasos
Elige un destino, compra un plan y recibirás un código QR por correo. Instálalo antes de viajar mientras aún tengas internet.
Instalar tu eSIM
Abre Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM y escanea el código QR. En muchos Android la ruta es Ajustes → Red e internet → SIMs → Añadir eSIM (Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM). Activa la Itinerancia de datos en la línea de Miyaw para que se conecte en el extranjero.
¿Sin conexión tras aterrizar?
Comprueba que la línea de Miyaw esté seleccionada para los datos móviles, que la Itinerancia de datos esté activada en esa línea y que el modo avión esté desactivado. Activar y desactivar el modo avión una vez suele forzar al teléfono a captar la red local.
Facturación y reembolsos
Puedes revisar lo que compraste en tu correo de confirmación. Para la elegibilidad de reembolso y cómo solicitarlo, consulta los términos y la política de venta a distancia enlazados en el pie de página.
Configurar la eSIM y resolver problemas
- ¿Cómo activo una eSIM en mi iPhone?
- Compra tu plan y luego abre Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM y escanea el código QR de tu correo de confirmación. Pon la nueva línea para datos y activa su roaming de datos para que conecte en el extranjero. Hazlo con Wi-Fi antes de volar: instalar necesita conexión a internet.
- Mi eSIM no funciona, ¿qué debo revisar?
- Primero confirma que la línea eSIM esté activada en Ajustes y seleccionada para datos. Asegúrate de que su roaming de datos esté activado y de que hayas llegado al destino: la mayoría de los planes de viaje empiezan cuando la eSIM conecta allí por primera vez. Reiniciar suele arreglar una conexión atascada.
- Mi eSIM se queda en «Activando», ¿cómo lo soluciono?
- El estado «Activando» o «Sin servicio» suele indicar que la eSIM aún no ha alcanzado una red local. Comprueba que estás en el país de destino, activa el roaming de datos de la línea eSIM, activa y desactiva el modo Avión y reinicia el teléfono. Si persiste tras aterrizar, reinstalar el perfil suele resolverlo.
- ¿Cómo paso mi eSIM a un teléfono nuevo?
- Una eSIM está ligada al dispositivo donde se instaló. En un teléfono nuevo normalmente reinstalas el plan desde tu código QR original o compras uno nuevo. Los iPhone recientes también ofrecen en Ajustes → Datos móviles transferir una eSIM entre iPhones por Bluetooth.
Fuentes
¿Aún necesitas ayuda?
¿No encuentras la respuesta? Nuestro equipo responde por correo: te ayudamos con la instalación, el pago o cualquier duda sobre tu eSIM de Miyaw.