مساعدة ودعم eSIM
هل تحتاج مساعدة في eSIM من Miyaw؟ ابدأ بالمواضيع أدناه؛ معظم أسئلة الإعداد يمكن التحقق منها خلال دقيقة. لمساعدة الحساب أو الطلب راسلنا على hello@miyaw.io.
المساعدة حسب الموضوع
الأكثر قراءة
البدء
اختر وجهة، واشترِ باقة، وستصلك رمز QR عبر البريد. ثبّتها قبل السفر ما دام لديك إنترنت.
تثبيت الـ eSIM
افتح الإعدادات ← بيانات الجوّال ← إضافة eSIM وامسح رمز QR. على كثير من هواتف Android يكون المسار الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← إضافة eSIM (Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير الشريحة ← إضافة eSIM). فعّل تجوال البيانات لخط Miyaw كي يتصل في الخارج.
لا اتصال بعد الهبوط؟
تأكّد أن خط Miyaw محدّد لبيانات الجوّال، وأن تجوال البيانات مفعّل لذلك الخط، وأن وضع الطيران متوقّف. تفعيل وضع الطيران وإيقافه مرة واحدة كثيرًا ما يجبر الهاتف على التقاط الشبكة المحلية.
الفوترة والاستردادات
يمكنك مراجعة مشترياتك من رسالة التأكيد. لمعرفة أهلية الاسترداد وطريقة الطلب، راجع الشروط وسياسة البيع عن بُعد في التذييل.
إعداد eSIM وحل المشكلات
- كيف أُفعّل eSIM على iPhone؟
- اشترِ باقتك، ثم افتح الإعدادات → بيانات الجوّال → إضافة eSIM وامسح رمز QR من بريد التأكيد. اضبط الخط الجديد للبيانات وفعّل تجوال بياناته ليتصل في الخارج. افعل ذلك عبر Wi-Fi قبل السفر — يحتاج التثبيت إلى اتصال إنترنت.
- eSIM لا تعمل — ماذا أفحص؟
- أولًا تأكّد أن خط eSIM مفعّل في الإعدادات ومحدّد للبيانات. تأكّد أن تجوال بياناته مفعّل وأنك وصلت إلى الوجهة — معظم باقات السفر تبدأ عندما تتصل eSIM هناك أول مرة. إعادة التشغيل السريعة غالبًا تحل الاتصال المتعلّق.
- eSIM متوقّفة عند «جارٍ التفعيل» — كيف أصلحها؟
- حالة «جارٍ التفعيل» أو «لا خدمة» تعني غالبًا أن eSIM لم تصل إلى شبكة محلية بعد. تأكّد أنك في بلد الوجهة، فعّل تجوال بيانات خط eSIM، شغّل وضع الطيران ثم أطفئه، وأعد تشغيل الهاتف. إن استمر بعد الوصول، فإعادة تثبيت الملف الشخصي تحلّه عادةً.
- كيف أنقل eSIM إلى هاتف جديد؟
- ترتبط eSIM بالجهاز الذي ثُبّتت عليه. على هاتف جديد تعيد عادةً تثبيت الباقة من رمز QR الأصلي أو تشتري باقة جديدة. توفّر هواتف iPhone الحديثة أيضًا، من الإعدادات → بيانات الجوّال، نقل eSIM بين أجهزة iPhone عبر Bluetooth.
المصادر
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
لم تجد إجابتك؟ يردّ فريقنا عبر البريد الإلكتروني — نساعدك في التفعيل أو الدفع أو أي أمر يخص شريحة Miyaw eSIM.