Dépannage

Les données cellulaires ne fonctionnent pas ? « Appels d'urgence uniquement » ? Bloquée sur « Activation en cours » ? Des solutions étape par étape qui marchent vraiment.

• J'ai installé mon eSIM Miyaw mais les données cellulaires ne fonctionnent pas, que faire ?La plupart des cas « pas de données » viennent de trois causes : les données à l'étranger sont désactivées, l'eSIM n'est pas choisie comme ligne de données, ou elle est encore en cours d'activation. Une eSIM de voyage se connecte en itinérance aux réseaux partenaires locaux, donc les données à l'étranger doivent être ACTIVÉES pour la ligne Miyaw. Faites les vérifications dans l'ordre : les deux premières règlent la grande majorité des cas.
• Pourquoi mon iPhone affiche-t-il « Appels d'urgence uniquement » (SOS) en voyage ?« Appels d'urgence uniquement » signifie que votre iPhone peut joindre un réseau pour les appels d'urgence, mais n'est inscrit sur aucun pour vos propres données. Avec une eSIM Miyaw, cela indique presque toujours que la ligne n'est pas activée, n'est pas choisie pour les données, ou que les données à l'étranger sont désactivées. Ce n'est pas une panne de l'eSIM : faites les trois vérifications ci-dessous et le service revient en une ou deux minutes.
• Que signifie « PDP authentication failure » et comment la résoudre ?« PDP authentication failure » est une erreur de connexion de données : votre téléphone a atteint le réseau, mais la session de données a été refusée — généralement à cause d'un réglage d'APN ou d'une ligne qui doit se réinscrire. Sur l'eSIM Miyaw, l'APN est normalement automatique ; la solution consiste donc le plus souvent à réinscrire la ligne ou, sur quelques appareils et sur les forfaits du Japon, à saisir l'APN à la main.