Dépannage
Pourquoi ma eSIM ne fonctionne pas ?
Par Serhat Dogan · Founder & editor, Miyaw eSIM · Dernière mise à jour 2026-06-07
Si votre eSIM de voyage est installée mais reste sans internet, la cause la plus fréquente est que les données à l'étranger (data roaming) sont désactivées. Une eSIM de voyage se connecte en itinérance sur les réseaux partenaires locaux : ces données doivent donc être activées pour cette ligne. Commencez par là — ça règle la plupart des cas en quelques secondes. Sinon, suivez la liste de symptômes ci-dessous.
Trouvez votre problème en un coup d'œil
Reliez ce qu'affiche votre téléphone à la cause la plus probable, puis passez directement à la solution. La plupart des « mon eSIM ne marche pas » se résument à l'un de ces six cas.
| Ce que vous voyez | Cause la plus probable | Que faire |
|---|---|---|
| Installée, mais « Aucun service » / « Appels d'urgence uniquement » | Les données à l'étranger sont désactivées (le cas le plus courant) | Activez les données à l'étranger pour la ligne Miyaw |
| Du réseau s'affiche, mais les pages ne se chargent pas | Mauvaise ligne de données, ou problème d'APN | Définissez Miyaw comme ligne de données ; l'APN est automatique sauf au Japon |
| Bloquée sur « Activation en cours » | Le serveur de l'opérateur prépare encore le profil | Patientez 2–3 min en Wi-Fi, activez/désactivez le mode Avion, redémarrez — ne la supprimez pas |
| « Aucune SIM » / la ligne a disparu | Ligne désactivée, ou profil non terminé | Réglages → Données cellulaires → activez la ligne Miyaw |
| Données « épuisées » trop vite / le compteur semble faux | La consommation est remontée avec un délai, pas en temps réel | Attendez quelques heures ; vérifiez le plafond de données et la limite d'usage équitable du forfait |
| iMessage / FaceTime ne marche plus après le changement | Les apps se ré-enregistrent sur la ligne active | Réactivez iMessage/FaceTime en Wi-Fi une fois l'eSIM connectée |
La solution selon votre appareil (iPhone & Android)
Les deux réglages qui résolvent la plupart des cas sont « activer la ligne » et « activer les données à l'étranger » — tous deux se définissent ligne par ligne. Les noms de menus Android varient selon la marque ; les chemins ci-dessous sont vérifiés sur iPhone et sur Pixel/Samsung récents.
| Étape | iPhone (iOS) | Android |
|---|---|---|
| 1. Activer la ligne eSIM | Réglages → Données cellulaires → [ligne Miyaw] → Activer cette ligne | Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → [eSIM] → activer |
| 2. Activer les données à l'étranger (ligne Miyaw) | Réglages → Données cellulaires → [ligne Miyaw] → Options de données cellulaires → Données à l'étranger → Activé | Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → [eSIM] → Itinérance → Activé (Samsung : Gestionnaire de carte SIM → Réseaux mobiles) |
| 3. Définir Miyaw comme ligne de données | Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → [ligne Miyaw] | Paramètres → Cartes SIM → Données mobiles → [eSIM] |
| 4. APN (seulement s'il n'y a toujours pas de données) | Automatique sur presque tous les forfaits. Japon uniquement : Réglages → Données cellulaires → Réseau cellulaire → APN vmobile.jp (Docomo) ou plus.4g (SoftBank) | Automatique sur la plupart des forfaits. Japon uniquement : APN → vmobile.jp / plus.4g |
| 5. Relancer la recherche de réseau | Activez/désactivez le mode Avion ; redémarrez ; Sélection réseau → Automatique | Activez/désactivez le mode Avion ; redémarrez ; Réseau mobile → choisir automatiquement |
Ne supprimez pas l'eSIM pendant le dépannage — chaque QR code Miyaw ne s'installe qu'une seule fois, donc retirer le profil peut vous empêcher de le réinstaller sans contacter le support.
Commencez ici : activez les données à l'étranger
« Itinérance » fait penser à une facture surprise, mais une eSIM de voyage, c'est différent : ce sont des données locales prépayées, et l'« itinérance » est simplement la façon dont elle se connecte au réseau partenaire local de votre destination. Aucun frais supplémentaire — mais si les données à l'étranger sont désactivées pour la ligne eSIM, vous n'avez aucun internet, même si l'eSIM apparaît comme installée et active. C'est la cause numéro un des « mon eSIM ne marche pas ».
Sur un téléphone à double SIM, réglez ça ligne par ligne : données à l'étranger activées pour la ligne Miyaw, et désactivées pour votre numéro habituel afin qu'il ne se connecte jamais à l'étranger. Vérifiez ensuite que l'eSIM Miyaw est bien sélectionnée comme ligne pour les données cellulaires.
Du réseau mais toujours pas d'internet ? Vérifiez la ligne de données et l'APN
Les barres de réseau signifient seulement que le téléphone a atteint un réseau — les données, elles, ont aussi besoin de la bonne ligne sélectionnée et d'un APN valide. Confirmez d'abord que les données à l'étranger sont activées pour Miyaw et que Miyaw est bien votre ligne de données cellulaires. Si les pages ne se chargent toujours pas, le problème vient peut-être de l'APN.
Sur presque tous les forfaits Miyaw, l'APN est configuré automatiquement — vous n'y touchez pas. La seule exception documentée est le Japon, où vous pouvez le renseigner manuellement : vmobile.jp sur Docomo (forfaits en données totales) ou plus.4g sur SoftBank (forfaits journaliers). Certains modèles Android demandent aussi un APN manuel ; cela varie selon l'appareil.
Bloquée sur « Activation en cours » (et ce qu'iOS 26 a changé)
« Activation en cours » signifie que votre téléphone a bien l'eSIM, mais que le serveur de l'opérateur finalise encore le profil. Cela se débloque généralement en quelques minutes sur une connexion Wi-Fi stable. Sinon : restez en Wi-Fi et patientez 2–3 minutes sans quitter l'écran des Réglages, activez puis désactivez le mode Avion, puis redémarrez le téléphone et essayez un autre réseau Wi-Fi.
Sur iOS 26, l'installation et l'activation sont deux étapes distinctes — une eSIM de voyage ajoutée chez vous peut rester sur « Activation en cours » jusqu'à votre arrivée, quand le téléphone se connecte au réseau de destination. C'est normal pour de nombreux forfaits. Quoi que vous fassiez, ne supprimez pas le profil pour « recommencer à zéro » : chaque QR code ne s'installe qu'une fois.
« Aucune SIM » ou « Aucun service »
Avec une eSIM, « Aucune SIM » signifie en général que la ligne est désactivée ou en cours d'installation ; « Aucun service » signifie que la ligne existe mais ne trouve pas de réseau — souvent parce que les données à l'étranger sont désactivées, ou que vous êtes hors de la zone de couverture du forfait. Vérifiez que la ligne Miyaw est bien présente et activée, que les données à l'étranger sont activées, et que vous êtes dans un pays couvert par votre forfait.
Il indique que j'ai déjà utilisé toutes mes données
La consommation des eSIM de voyage est remontée avec un délai — le réseau envoie des relevés groupés toutes les quelques heures, pas en temps réel. Un compteur peut donc sembler faux un instant ou être en retard. Laissez passer quelques heures avant de conclure qu'un forfait est épuisé, et vérifiez si vous avez atteint le plafond de données du forfait. Sur les forfaits « illimités », atteindre la limite quotidienne d'usage équitable réduit votre débit (cela ne vous coupe pas) — messagerie et cartes continuent de fonctionner, la vidéo devient lente.
Quand contacter le support
Si vous avez activé la ligne, activé les données à l'étranger, confirmé la couverture et attendu la fin de l'activation, et que ça ne se connecte toujours pas, il peut s'agir d'un problème technique de notre côté ou de celui du réseau. Écrivez à hello@miyaw.io avec les détails de votre commande et le message exact affiché à l'écran — ne supprimez pas l'eSIM avant, car cela peut bloquer la réinstallation.
eSIM qui ne fonctionne pas — réponses rapides
- Dois-je activer les données à l'étranger pour une eSIM ?
- Oui — pour la ligne eSIM. Une eSIM de voyage se connecte en itinérance sur les réseaux partenaires locaux, donc les données à l'étranger doivent être activées pour la ligne Miyaw (et vous pouvez les laisser désactivées pour votre numéro habituel). Aucun frais d'itinérance supplémentaire ; les données sont prépayées.
- Pourquoi mon eSIM est-elle bloquée sur « Activation en cours » ?
- Le serveur de l'opérateur finalise encore le profil. Restez en Wi-Fi et patientez 2–3 minutes, activez/désactivez le mode Avion, puis redémarrez. Sur iOS 26, elle peut rester sur « Activation en cours » jusqu'à votre arrivée à destination. Ne supprimez pas l'eSIM — chaque QR code ne s'installe qu'une fois.
- Pourquoi mon eSIM indique-t-elle « Aucun service » ?
- En général, la ligne est désactivée, les données à l'étranger sont désactivées, ou vous êtes hors de la couverture du forfait. Vérifiez que la ligne Miyaw est activée, que les données à l'étranger le sont aussi pour cette ligne, et que vous êtes dans un pays couvert.
- J'ai du réseau mais pas d'internet — quel est le problème ?
- Les barres signifient que la radio s'est connectée, mais les données ont encore besoin que les données à l'étranger soient activées, que Miyaw soit défini comme ligne de données, et d'un APN valide. L'APN est automatique sur presque tous les forfaits ; l'exception est le Japon (vmobile.jp / plus.4g).